Contexte et objectif
Ce projet relie deux sujets : l’architecture d’une chaîne DevOps pour le développement et le déploiement d’une application, puis l’évaluation de la qualité des services IT. L’objectif est de faire dialoguer automatisation CI/CD, pratiques Agile et pilotage ITIL/ITSM.
Architecture ou méthode
La partie DevOps décrit une toolchain de transition numérique couvrant intégration continue et déploiement continu. La partie qualité mobilise Lean, Scrum, la notion de downtime et le cycle PDCA. Le pilotage suit une cascade explicite — vision, objectifs, KPI, métriques, mesures — appliquée aux engagements de service.
Mise en œuvre
Le pipeline est décomposé en étapes permettant de construire, contrôler et déployer l’application. En parallèle, l’étude ITSM définit des indicateurs adaptés à trois processus d’un SLA : gestion des incidents, des changements et des demandes. Dix KPI classiques sont examinés, puis replacés dans une boucle Plan-Do-Check-Act afin que les mesures alimentent des actions d’amélioration.
Résultats et livrables
Deux livrables structurent le travail : un TP DevOps consacré au pipeline de déploiement et un TP Qualité consacré à l’ITSM et aux KPI. Ils sont complétés par les schémas de toolchain et les supports illustrant la démarche qualité.
Enseignements
L’automatisation n’est utile que si ses résultats sont observables et reliés à des objectifs de service. Le projet distingue ainsi livraison logicielle et gestion de service, tout en montrant comment Lean, ITIL et PDCA peuvent exploiter les mesures issues d’une chaîne DevOps.